Trainings Gustavo López & Roger Esteller

4 trainings para el éxito

EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO

Entrena las competencias clave para ser un jugador de equipo efectivo consiguiendo un rendimiento sostenible personal y colectivo.

DESARROLLAR LOS CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES NECESARIAS para obtener altos rendimientos sostenibles personales y colectivos.

APRENDER A SER   y actuar como un jugador de equipo.

ENFOCARNOS en valores, objetivos, reglas y beneficios comunes. Cooperar, implicarnos, ayudarnos.

  1. Evolucionar dejando de ser un grupo para ser un equipo.
  2. Respeto y confianza.
  3. Protección y ayuda mutua.
  4. Diálogo y comunicación.
  5. Compartir un objetivo común.
  6. Crear valores y creencias comunes.
  7. Subordinación de los propios objetivos a los del equipo.
  8. Liderazgo compartido.
  9. Crea tu PAP: Plan de Acción Personal.

Dónde
Opción 1: Club de Golf Terramar. Sitges
Opción 2: Hotel Dynamic. Caldes D’Estrac

Cuando
Días: Según disponibilidad del cliente
Horario: jornada de 8 h                                                        

Quienes
Gustavo López Behar & Roger Esteller

Curso subvencionado
Fundación Tripartita para la Formación. Gestión gratuita

Descarga AQUÍ el programa completo

ATENCIÓN AL CLIENTE EXCELENTE

Entrena las competencias clave para lograr una atención efectiva y fidelizar a tus clientes

DESARROLLAR LOS CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES NECESARIAS para atender siempre a los clientes de un modo excelente, logrando su máxima satisfacción.

APRENDER A SER   y actuar como un professional de la atención al cliente, con cualquier tipo de cliente y en cualquier circunstancia.

ENFOCARNOS en satisfacer y fidelizar al cliente, individual y colectivamente.

  1. Algunos hechos sobre la atención al cliente.
  2. Satisfacción de los clientes: expectativas, percepción, satisfacción.
  3. Las 5 dimensiones de la calidad del servicio fiabilidad, atención, esfuerzo, confianza, cosas concretas.
  4. Las causas más frecuentes de insatisfacción de los clientes.
  5. El comportamiento frente a quejas o advertencias.
  6. Señales de que un cliente está en un nivel crítico de insatisfacción.
  7. Cómo tratar a los clientes insatisfechos.
  8. Razones de insatisfacción de los clientes y qué hacer.
  9. Estrategias comunicativas y recursos lingüísticos.
  10. Crea tu PAP: Plan de Acción Personal.

Dónde
Opción 1: Club de Golf Terramar. Sitges
Opción 2: Hotel Dynamic. Caldes D’Estrac

Cuando
Días: Según disponibilidad del cliente
Horario: jornada de 8 h                                                        

Quienes
Gustavo López Behar & Roger Esteller

Curso subvencionado
Fundación Tripartita para la Formación. Gestión gratuita

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HABILIDADES PROFESIONALES EN EL SIGLO XXI

Entrena las competencias clave para afrontar los retos profesionales en la sociedad digital.

DESARROLLAR LOS CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES NECESARIAS para pensar y actuar de modo sistémico, tomar decisiones rápidas, ser flexible y adaptarme al cambio, y obtener rendimientos altos y sostenibles.

APRENDER A SER   y actuar como jugador de equipo.

ENFOCARNOS en la estrategia y los objetivos siempre.

  1. Pensar y actuar sistémicamente.
  2. Flexibilidad y adaptabilidad ante los cambios constantes.
  3. Tomar decisions rápidas.
  4. Enfocarse en los más importante: estrategia y objetivos.
  5. Ser profunda y definitivamente un jugador de equipo.
  6. Trabajar de modo sostenible y con alto rendimiento.
  7. Crea tu PAP: Plan de Acción Personal

Dónde
Opción 1: Club de Golf Terramar. Sitges
Opción 2: Hotel Dynamic. Caldes D’Estrac

Cuando
Días: Según disponibilidad del cliente
Horario: jornada de 8 h                                                        

Quienes
Gustavo López Behar & Roger Esteller

Curso subvencionado
Fundación Tripartita para la Formación. Gestión gratuita

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LIDERA Y DIRIGE EQUIPOS

Entrena las competencias clave para generar altos rendimientos sostenibles en tus equipos y organización

DESARROLLAR LOS CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES NECESARIAS para obtener excelentes resultados de un  modo sostenible, en empresas o en emprendimientos personales.

APRENDER  A INFLUIR  EN TODO EL ENTORNO PROFESIONAL Y PERSONAL para conseguir el éxito de todos , con la máxima excelencia y altos estándares de responsabilidad y ética.

SABER AUTOGESTIONARSE, gestionar a otras personas y generar procesos adecuados de negocio.

  1. El/la líder tiene clara la estrategia y los objetivos como foco organizacional.
  2. El/la líder es un modelo de autogestión y de gestión de los otros.
  3. El/la líder comunica influyendo y resonando. Conecta, escucha, pregunta, da y pide feedback.
  4. El/la líder genera un ambiente motivante, ilusionante, de confianza.
  5. El/la líder incentiva el aprendizaje, la cooperación y el trabajo en equipo.
  6. El/la líder abandera y gestiona el constante cambio, flexibilidad y adaptación
  7. El/la líder toma decisiones, resuelve problemas, negocia, gestiona los conflictos.
  8. Crea tu PAP: Plan de Acción Personal.

Dónde
Opción 1: Club de Golf Terramar. Sitges
Opción 2: Hotel Dynamic. Caldes D’Estrac

Cuando
Días: Según disponibilidad del cliente
Horario: jornada de 8 h                                                        

Quienes
Gustavo López Behar & Roger Esteller

Curso subvencionado
Fundación Tripartita para la Formación. Gestión gratuita

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